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Nintendo elogiada por nuevas reglas contra clientes que acosan al personal

Nintendo Co. ha ganado elogios después de actualizar sus términos y condiciones de servicio al cliente para permitirle negar reparaciones y reemplazos a los clientes que abusan o hacen demandas irrazonables de su personal.

Los usuarios de las redes sociales elogiaron el movimiento del gigante de los juegos para proteger a los empleados que se enfrentan al consumidor del acoso del cliente. Un experto dijo que había “creado conciencia y llamado a la comprensión social” y que el ejemplo de la compañía “también tendría un buen efecto en otros negocios”.

El fabricante de juegos y consolas con sede en Kyoto actualizó sus reglas sobre servicios de reparación en octubre para incluir una nueva sección sobre acoso al cliente.

Captura de pantalla del sitio web de Nintendo Co. muestra su nueva sección que describe su política sobre acoso al cliente. (Kiodo)

En este documento, Nintendo declara que se reserva el derecho de negarse a reemplazar o reparar productos en los casos en que un cliente los amenace, los menosprecie verbalmente o los mantenga intencionalmente en el teléfono durante un período prolongado.

“Tomamos la decisión después de concluir que nuestros clientes lo entenderían debido a la reputación que hemos construido al responderles fielmente”, dijo un gerente de relaciones públicas de Nintendo.

Un funcionario del Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar dio la bienvenida a la iniciativa de la empresa y dijo: “Algunas empresas han comenzado a adoptar una postura firme contra el problema, lo cual es efectivo”.

Pero a diferencia del acoso sexual o la intimidación en el lugar de trabajo, en Japón no existe un control legal sobre el acoso al cliente. Y aunque se mencionó en el manual de pautas comerciales compilado por el Departamento de Trabajo en febrero, el texto no es vinculante.

A pesar de la falta de límites legales, las empresas del sector servicios, donde los trabajadores pasan mucho más tiempo interactuando con los clientes, han tomado medidas progresivas para prevenir el acoso al cliente.

En 2016, la empresa de taxis Nihon Kotsu Co. incluyó en su contrato de transporte condiciones que le permitían responder al acoso de los clientes. La compañía dijo que la adición de la cláusula facilita la búsqueda de una respuesta legal a los casos de acoso.

Por otra parte, la cadena de supermercados My Basket Co., que tiene una fuerte presencia en la región capitalina, entrevistó a todo el personal de sus tiendas en marzo de este año para saber si habían sido objeto de acoso por parte de los clientes, luego de que los empleados pidieron que se investigara durante el sindicato. negociaciones. My Basket dice que tiene la intención de tomar medidas específicas en respuesta a los hallazgos.

Hiromi Ikeuchi, profesora de psicología social en la Universidad de Kansai y experta en psicología del consumidor, dijo que la medida de Nintendo fue oportuna. “En los últimos años, las publicaciones en las redes sociales han hecho visible el acoso al que están expuestas varias industrias y las actitudes de los consumidores también están cambiando”, dijo.

“Como resultado, Nintendo logró mantenerse al día al tomar una decisión que la compañía estaba dispuesta a aceptar”, agregó Ikeuchi.

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fonte: news.google.com

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